TripAdvisor est un outil indispensable pour tout restaurateur souhaitant se faire connaître et attirer de nouveaux clients. Son principal avantage est de vous répertorier dans une base de données très consultée, ce qui améliore également votre référencement global. Le tout gratuitement !
Au-delà d'augmenter sa visibilité en ligne et sa notoriété, TripAdvisor vous permet également de gérer votre E-reputation et de réaliser une veille concurrentielle. Le site permet aussi de simplifier la vie de votre clientèle en rendant vos informations de contact accessibles ou en proposant un service de réservation directement via la plateforme.
Mais pas de panique ! L'Agence SW est là pour vous livrer ses meilleurs conseils et vous permettre d'optimiser votre Page Établissement.
Vous souhaitez référencer votre restaurant ? Ou une page existe déjà pour votre établissement mais vous n'êtes pas à l'origine de cette création et vous souhaitez en reprendre le contrôle ? Alors rendez-vous sur Prendre le contrôle de sa page TripAdvisor et cherchez votre établissement.
2 possibilités s'offrent alors à vous :
TripAdvisor va ensuite vous demander de confirmer votre identité via un code de vérification par SMS ou par appel, à partir d’un e-mail ou grâce à votre Carte Bancaire. Ces moyens de vérification sont tous gratuits, rapides et sécurisés.
Une fois que vous avez pris pleinement possession de votre page Établissement, vous devez vérifier les informations de la page (si elle existait déjà) et/ou les compléter. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Propriétaire > Gérer la page.
N’oubliez pas d’actualiser ces informations en cas de changement. Il faut un délai (parfois jusqu’à 24h) pour que vos changements apparaissent sur le site.
Comme Basilic & Co, soignez la description de votre établissement en décrivant les influences de votre cuisine, l’expérience qui attend les clients, vos valeurs, votre philosophie ou encore l’ambiance qui y règne.
Les caractères sont limités, soyez donc clair, concis et convaincant ! Cette description doit vous rendre unique et différent de vos concurrents. Choisissez alors les mots-clés qui vous caractérisent le mieux comme « restaurant familial », « pizzeria authentique », « cuisine asiatique moderne » ou « produits frais et locaux ».
Ayez à l'esprit que cette description joue également un rôle dans votre référencement naturel.
Vous devez publier des photos ! Celles-ci rendent votre établissement attractif et ont une influence sur la prise de décision des visiteurs. TripAdvisor vous choisit une photo principale mais vous pouvez aussi en sélectionner une par vous-même.
Il vous est possible d’ajouter jusqu’à 50 photos. Plusieurs études ont déjà prouvé que les photos publiées par la direction augmentent l’intérêt des visiteurs. De plus, les pages comptant plus de 10 photos améliorent considérablement l’engagement des internautes pour l'établissement concerné.
Ajoutez des photos récentes, de qualité (nettes et bien exposées) et renouvelez en certaines selon la saison.
Comme Le Majeur, mettez en avant les atouts de votre établissement et variez également le type de photos : les produits frais, les plats réalisés, la décoration de la salle de restaurant et même la ville. N’oubliez pas de soigner les descriptions de vos photos : préférez « Salade du jour » à « Photo_entrée_1 ».
De nos jours, rechercher des informations sur une ou plusieurs entreprises afin de les comparer est devenu incontournable dans le parcours d’achat des consommateurs. Ils se fient aux avis qu’ils lisent sur Internet et le fait d’avoir une bonne ou mauvaise réputation va jouer un rôle dans leur processus de choix.
Il faut donc prendre la E-reputation en considération de façon très sérieuse et soigner votre relation client. Il est donc primordial de suivre ce qu’il se dit sur vous et surtout d’y répondre, que les avis soient positifs ou négatifs.
Tout d'abord, petit point vocabulaire pour éclaircir quelques points : la « note » et le « classement » TripAdvisor sont deux choses différentes. L'explication en détail :
Pour résumer, plus votre note sera élevée, vos avis récents et nombreux, plus votre établissement aura de chances de grimper au classement.
Au-delà de regarder votre menu, votre site internet et vos photos postées, les utilisateurs de TripAdvisor attachent de l’importance aux notes et aux commentaires laissés les autres consommateurs. Ces avis ont une influence dans le parcours d’achat des prospects. Vous l’aurez compris : il est donc indispensable d’être présent sur TripAdvisor et de maitriser l’image de votre établissement sur la plateforme !