Les 10 KPI Google Analytics à connaître pour votre site internet

20 avril 2022
Jeanne

Vous souhaitez connaître votre retour sur investissement des actions digitales mises en place ? De nombreux outils peuvent vous éclairer, dont Google Analytics. 

Google Analytics est une plateforme gratuite, qui récolte les données de navigation des sites web et des plateformes associées, comme les campagnes de publicité Google Ads ou du trafic provenant de vos réseaux sociaux et de vos mailings ! Cela vous permet d’en savoir plus sur vos statistiques, en fonction des dates que vous avez choisies :  vous pourrez alors modifier vos actions de communication en fonction des performances réalisées et des objectifs que vous souhaitez atteindre. L’outil doit être installé après la création de votre site internet.

De nombreux KPI (Key Performance Indicator - indicateurs clés de performance) sont disponibles sur Google Analytics, dont la dernière version est parue il y a deux ans. D’ailleurs, Google l’a annoncé au cours du mois de mars, l’ancienne version (Google Analytics 3) ne sera plus accessible après juillet 2023. En attendant, on vous éclaire sur ce sujet, c’est parti ! 👇

Les utilisateurs et les visiteurs

Avec Google Analytics, vous pouvez avoir de nombreuses informations sur les utilisateurs et les visiteurs de votre site internet ! 

Plusieurs statistiques sont disponibles : le nombre d’utilisateurs, le nombre de nouveaux utilisateurs (qui ne sont jamais venus sur votre site internet) et le nombre de sessions (visites). Il faut savoir qu’un utilisateur peut avoir plusieurs sessions, c’est pour cela que le nombre de sessions est souvent plus élevé que le nombre de visiteurs !

Les sources de trafic

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’origine des utilisateurs de votre site internet, il vous suffit de vous rendre sur la catégorie “Sources de trafic”. En effet, vous pourrez voir si les internautes sont là grâce à du référencement naturel (SEO ou trafic organic), du référencement payant (SEA ou trafic payant), vos réseaux sociaux ou encore grâce à backlinks ! C’est particulièrement pratique pour savoir quels sont les canaux que vous pourrez maximiser et ainsi, optimiser votre stratégie d’acquisition.

Le taux de rebond

Il mesure le nombre de personnes qui n’ont réalisé aucune action sur votre site internet (navigation, clic, vues…) de votre site internet, puis qui l’ont quitté, soit parce que le contenu n’était pas intéressant, soit par erreur. C’est un très bon indicateur concernant la pertinence et l’attractivité de votre site internet : plus il est concordant avec votre cible, moins le taux de rebond sera élevé. Combiné à vos sources de trafic, vous pourrez alors savoir si certains canaux d’acquisitions ont un meilleur taux de rebond que d'autres.

Les objectifs

Les objectifs (qu’on appelle également les conversions) doivent être définis en amont, en fonction de ce que vous attendez de votre site internet : ajouter au panier, commande validée ou encore une inscription à la newsletter ! 

Il vous suffit alors de les paramétrer sur la plateforme pour les suivre : vous aurez un suivi très précis. La création de ces objectifs est très importante pour savoir si vous avez atteint vos objectifs commerciaux et surtout pour connaître votre retour sur investissement (ROI).

Le taux de conversion e-commerce

Si vous détenez un site e-commerce et non un site vitrine, vous pouvez définir des conversions sur votre site internet. Ces conversions là sont ensuite analysées par Google Analytics, ce qui vous permet de savoir entre autres les produits les plus vendus, mais aussi le panier moyen ou encore de mesurer votre retour sur investissement.

Le temps moyen passé sur les pages

Véritable indicateur sur la qualité de vos pages, il vous permet de savoir quelles sont les pages qui ont été les plus consultées et quel est le temps moyen par page. Si le temps moyen sur une page est assez faible, c’est peut être que le contenu n’est pas assez qualitatif et qu’il n’intéresse pas les lecteurs. 

C’est alors le moment de modifier le contenu pour que vos visiteurs passent plus de temps sur votre site internet.

Les appareils

Avec Google Analytics, vous pouvez avoir un rapport détaillé concernant les appareils utilisés pour naviguer sur votre site internet : tablette, ordinateur ou téléphone portable. Plusieurs données sont disponibles : sessions, utilisateurs, pages par sessions, durée moyenne des sessions et taux de rebond. Les appareils vont par exemple vous aider à savoir comment les internautes visitent vos pages et ainsi, adapter votre site et son contenu en conséquence. 

Ces données sont également importantes pour votre version responsive (version de votre site internet qui s’adapte à tous les écrans).

Les zones géographiques

Afin de mieux connaître et comprendre votre cible, vous pouvez regarder où sont présents les internautes qui ont visité votre site : dans quel pays ou dans quelle région française. Cela peut vous aider pour vos futures actions (publicité, mailing, etc) à définir votre cible. Vous pourrez alors adapter vos actions commerciales en fonction de ces statistiques par exemple.

Le chemin de conversion

Si vous avez déterminé des conversions, vous pouvez avoir accès aux entonnoirs multicanaux. Sur Google Analytics, vous pouvez vérifier quel est le dernier canal qui a réussi à convertir, mais vous pouvez également regarder le parcours de l’internaute. 

C’est-à-dire qu’un internaute peut avoir découvert le site internet de votre société avec les réseaux sociaux ou de la publicité sur Google mais avoir réalisé une action grâce au trafic direct par exemple. Cela va également vous aider à découvrir des conversions indirectes provenant de vos campagnes Google Ads par exemple et qu’il faudra également prendre en compte pour votre retour sur investissement. 

La vitesse du site

Très importante pour la santé globale de votre site internet, cette variable est à prendre en compte pour maximiser l’expérience utilisateur. Elle vous permet de voir quel est le temps moyen de chargement d’une page : si ce temps là est trop long, vous pouvez mettre en place des actions sur votre site de façon à réduire ce temps de chargement.

Il existe également d’autres indicateurs clés de performance à prendre en compte sur Google Analytics, nous vous avons seulement cité les principaux ! Cependant, notons que depuis février 2022, la CNIL (la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) considère l’usage de Google Analytics comme non conforme au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). 

Ainsi, les éditeurs de site internet doivent réfléchir à la mise en place d’un nouvel outil de collecte de données. 

Si vous souhaitez en savoir davantage sur ce sujet, n’hésitez pas à nous suivre sur LinkedIn ou à contacter notre équipe ! A bientôt !

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